Analista de Suporte e Implantação

Suporte e Relacionamento

Ariquemes, ROPresencialCLT

Sobre a vaga

Buscamos uma pessoa comunicativa, organizada e com facilidade para aprender sistemas e orientar clientes. Você será responsável pelo atendimento pós-venda, suporte aos usuários, treinamentos e acompanhamento da utilização das nossas plataformas.

Principais atividades

Atender clientes por WhatsApp, telefone e canais de suporte
Tirar dúvidas sobre utilização dos sistemas
Realizar treinamentos com novos clientes e usuários
Auxiliar na implantação e configuração inicial das plataformas
Orientar clientes sobre funcionalidades e melhores práticas
Identificar dificuldades de uso e propor soluções
Registrar atendimentos, dúvidas e solicitações
Encaminhar problemas técnicos para a equipe de desenvolvimento
Acompanhar clientes após implantação
Produzir ou atualizar materiais de apoio e orientações
Participar de reuniões de apresentação e treinamento

Requisitos

Boa comunicação verbal e escrita
Facilidade para lidar com clientes
Organização e responsabilidade
Facilidade para aprender sistemas e novas ferramentas
Conhecimento básico de informática
Capacidade de explicar processos de forma simples
Perfil paciente e resolutivo

Diferenciais

Experiência com atendimento ou suporte ao cliente
Experiência com sistemas SaaS
Experiência com treinamento de usuários
Conhecimento de CRM
Conhecimento de ferramentas de atendimento
Noções de tecnologia e sistemas web
Experiência com implantação de software